ALGEMENE VOORWAARDEN LIJNTJES VAN ANKE

Artikel 1 | Definities
1.1. “Opdrachtgever”: de natuurlijke of rechtspersoon die een opdracht plaatst bij Lijntjes van Anke.
1.2. “Opdrachtnemer”: Lijntjes van Anke, gevestigd te Deurne, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 92813445.
1.3. “Overeenkomst”: iedere overeenkomst tussen Opdrachtgever en Opdrachtnemer, inclusief bestellingen en offertes.
1.4. “Werk”: iedere illustratie, lijntekening, ontwerp of ander creatief werk dat valt onder de opdracht.
1.5. “Meerwerk”: werk dat buiten de oorspronkelijke opdracht valt.

Artikel 2 | Toepasselijkheid
2.1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, opdrachten en overeenkomsten tussen Opdrachtnemer en Opdrachtgever, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
2.2. Door het plaatsen van een opdracht of het betalen van een factuur verklaart de Opdrachtgever akkoord te gaan met deze voorwaarden.

Artikel 3 | Offertes en opdrachten
3.1. Offertes zijn vrijblijvend en geldig gedurende 30 dagen, tenzij anders aangegeven.
3.2. Een overeenkomst komt tot stand door schriftelijke bevestiging, per e‑mail of ander schriftelijk communicatiemiddel.
3.3. De Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor een opdracht te weigeren of aanvullende voorwaarden te stellen indien nodig.

Artikel 4 | Tarieven en betaling
4.1. De geldende tarieven staan vermeld in de offerte of op de website.
4.2. Betaling van facturen geschiedt binnen 14 dagen na factuurdatum, zonder aftrek, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
4.3. Bij niet-tijdige betaling is Opdrachtgever vanaf de vervaldatum zonder nadere ingebrekestelling in verzuim en is vanaf die datum de wettelijke handelsrente verschuldigd.
4.4. Incassokosten, gerechtelijke en buitengerechtelijke kosten komen voor rekening van de Opdrachtgever.

Artikel 5 | Uitvoering van de opdracht
5.1. De Opdrachtnemer voert de opdracht naar beste inzicht en vermogen uit, op basis van de verstrekte informatie door de Opdrachtgever.
5.2. Overschrijding van levertijden geeft de Opdrachtgever geen recht op schadevergoeding, tenzij sprake is van opzet of grove schuld.
5.3. Eventuele meerwerkzaamheden worden vooraf schriftelijk bericht en separaat gefactureerd.

Artikel 6 | Auteursrechten en gebruiksrechten
6.1. Alle intellectuele eigendomsrechten op het Werk berusten bij de Opdrachtnemer, tenzij schriftelijk anders is overeengekomen.
6.2. Na volledige betaling verkrijgt de Opdrachtgever een niet‑exclusief, niet‑overdraagbaar recht om het Werk te gebruiken voor het in de opdracht omschreven doel.
6.3. Overig gebruik – inbreukmakend op de oorspronkelijke afspraken – is zonder schriftelijke toestemming verboden en kan leiden tot teruggang of aanvullende licentievergoeding.

Artikel 7 | Gebruik tekeningen
7.1. De Opdrachtnemer behoudt zich het recht voor om door haar gemaakte tekeningen en illustraties te gebruiken op social media, de website en andere (online) kanalen.
7.2. Indien de Opdrachtgever niet akkoord gaat met dit gebruiksrecht, dient hij/zij dit vóór oplevering schriftelijk kenbaar te maken via post of e‑mail.
7.3. Indien tijdig schriftelijk bezwaar is ontvangen, zal de Opdrachtnemer het gebruik van betreffende tekeningen staken of achterwege laten in promotionele uitingen.

Artikel 8 | Aansprakelijkheid
8.1. De aansprakelijkheid van de Opdrachtnemer is beperkt tot het bedrag dat maximaal onder de verzekeringspolis wordt uitgekeerd, of bij gebreke daarvan tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht.
8.2. Opdrachtnemer is niet aansprakelijk voor indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of immateriële schade, tenzij sprake is van opzet of grove schuld.

Artikel 9 | Overmacht
9.1. In geval van overmacht is de Opdrachtnemer niet gehouden tot het nakomen van enige verplichting zolang de overmacht voortduurt.
9.2. Overmacht omvat, zonder limitatie, storingen in internet, stroomuitval, ziekte, en andere onvoorziene omstandigheden buiten de wil van de Opdrachtnemer.

Artikel 10 | Geschillen en toepasselijk recht
10.1. Op alle rechtsverhoudingen waarop deze voorwaarden van toepassing zijn, is Nederlands recht van toepassing.
10.2. Geschillen zullen bij uitsluiting worden voorgelegd aan de bevoegde rechter in het arrondissement waar Opdrachtnemer is gevestigd.

Artikel 11 | Klachten
11.1. Klachten over de uitvoering van de overeenkomst of het geleverde werk dienen binnen 7 kalenderdagen na oplevering schriftelijk en gemotiveerd aan de Opdrachtnemer te worden gemeld.
11.2. Klachten dienen volledig en duidelijk omschreven te zijn, vergezeld van relevant bewijsmateriaal (zoals foto’s of documentatie), om in behandeling genomen te kunnen worden.
11.3. In geval van schade aan het product tijdens verzending dient de Opdrachtgever dit binnen 48 uur na ontvangst te melden, inclusief duidelijke foto’s van de verpakking en het beschadigde product.
11.4. De Opdrachtnemer zal in het geval van transportschade een onderzoek opstarten bij de verzendende partij. Terugbetaling of vervanging vindt pas plaats na afronding van dit onderzoek.
11.5. De Opdrachtnemer zal binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van de klacht reageren. Indien meer tijd nodig is, wordt de Opdrachtgever hiervan tijdig schriftelijk op de hoogte gesteld, met een indicatie van de termijn waarbinnen antwoord verwacht mag worden.
11.6. Het indienen van een klacht schort de betalingsverplichting van de Opdrachtgever niet op.
11.7. Indien een klacht gegrond wordt bevonden, zal de Opdrachtnemer naar keuze van de Opdrachtgever het geleverde kosteloos herstellen, vervangen, of een redelijke prijsreductie toepassen.

Artikel 12 | Retourneren en herroepingsrecht
12.1. In het geval van een aankoop op afstand heeft de Opdrachtgever het recht om niet-gepersonaliseerde, fysieke producten binnen 14 kalenderdagen na ontvangst zonder opgave van reden te retourneren, mits het artikel ongebruikt is en zich in de originele en onbeschadigde verpakking bevindt.
12.2. Gepersonaliseerde producten, zoals tekeningen, portretten en op maat gemaakte ontwerpen, zijn uitgesloten van het herroepingsrecht en kunnen niet worden geretourneerd.
12.3. Digitale producten (zoals downloads, digitale bestanden en printables) zijn eveneens uitgesloten van het herroepingsrecht zodra de levering is begonnen met uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de Opdrachtgever.
12.4. Retourzendingen van niet-gepersonaliseerde fysieke producten dienen vooraf schriftelijk te worden aangemeld via e-mail aan de Opdrachtnemer.
12.5. De kosten en het risico van retourzending zijn volledig voor rekening van de Opdrachtgever.
12.6. Indien geretourneerde producten beschadigd zijn, gebruikssporen vertonen, of niet in originele staat verkeren, behoudt de Opdrachtnemer zich het recht voor een waardevermindering in te houden op het terug te storten bedrag.
12.7. Terugbetalingen vinden plaats binnen 14 kalenderdagen na ontvangst en controle van de geretourneerde artikelen, met gebruik van hetzelfde betaalmiddel als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht, tenzij anders overeengekomen.

Artikel 13 | Annulering van opdrachten
13.1. Annulering van een opdracht voor een gepersonaliseerde tekening (zoals een lijntekening op maat) is mogelijk zolang nog geen preview van het werk is verzonden. In dat geval brengt Opdrachtnemer 50% van het overeengekomen totaalbedrag in rekening ter vergoeding van reeds gemaakte voorbereidingstijd en gereserveerde capaciteit.
13.2. Indien Opdrachtgever reeds een preview heeft ontvangen, is annulering niet meer mogelijk en is het volledige bedrag verschuldigd, ongeacht of de definitieve oplevering al heeft plaatsgevonden.
13.3. Annulering dient schriftelijk of per e-mail te worden gemeld. De datum van ontvangst van deze melding geldt als annulatiedatum.
13.4. Retourneren van gepersonaliseerde producten is niet mogelijk. Zie hiervoor ook Artikel 12 | Retourneren en herroepingsrecht.

Artikel 14 | Eigendomsvoorbehoud
14.1. Alle geleverde fysieke producten blijven eigendom van de Opdrachtnemer totdat de Opdrachtgever volledig heeft voldaan aan de betalingsverplichting uit hoofde van de betreffende overeenkomst(en).
14.2. Het is de Opdrachtgever niet toegestaan om vóór eigendomsoverdracht het geleverde door te verkopen, te verpanden of op enige andere wijze te bezwaren, tenzij schriftelijk anders overeengekomen

Artikel 15 | Verwerking van persoonsgegevens
15.1. De Opdrachtnemer verwerkt persoonsgegevens van de Opdrachtgever uitsluitend voor zover dit noodzakelijk is voor de uitvoering van de overeenkomst, communicatie en facturatie.
15.2. Opdrachtnemer behandelt alle verstrekte persoonsgegevens vertrouwelijk en conformeert zich aan de geldende privacywetgeving (AVG).

15.3. Meer informatie over de verwerking van persoonsgegevens is te vinden in de privacyverklaring op de website van Opdrachtnemer www.lijntjesvananke.nl/privacyverklaring